Politique de Retour et de Remboursement – DECOFY

Chez DECOFY, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service irréprochable. Toutefois, si votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conçue pour garantir votre satisfaction dans un cadre professionnel et transparent.

1. Conditions de Retour

  • État des Produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts. Toute dégradation de l’article peut entraîner un refus de retour.

  • Produits Inéligibles : Les produits personnalisés, sur-mesure ou réalisés à la commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur dans l’envoi.

  • Délais de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

2. Procédure de Retour

  1. Prise de Contact : Veuillez contacter notre service client via WhatsApp au +212773636477 ou par email à contact@decofy.ma en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation et Instructions : Après vérification de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées pour retourner le produit en toute sécurité.

  3. Expédition et Emballage : Emballez soigneusement l’article, en incluant une copie de la facture ou une preuve d’achat. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

3. Politique de Remboursement

  • Traitement du Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

  • Montant Remboursé : Le remboursement couvrira le montant de l’article retourné, à l’exclusion des frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

4. Échanges

  • Demande d’Échange : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre couleur, taille ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

  • Disponibilité : Tous les échanges sont sujets à la disponibilité du stock. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives ou un remboursement.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

  • Déclaration : Si un produit reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos claires du défaut constaté.

  • Solutions Proposées : Selon votre préférence, nous organiserons soit un remplacement sans frais supplémentaires, soit un remboursement intégral.

6. Assistance Client

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou besoin de précision sur notre politique de retour. Contactez-nous pour une assistance rapide et professionnelle :

7. Modifications de la Politique

DECOFY se réserve le droit de modifier ou d’adapter cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web.

Merci d’avoir choisi DECOFY ! Nous sommes fiers de vous accompagner dans la décoration de votre espace, et nous nous engageons à faire de votre expérience d’achat un moment agréable et sans tracas.