Politique d’Expédition – DECOFY

Chez DECOFY, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et sécurisée de vos articles de décoration. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour connaître les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. Délais de Traitement des Commandes

  • Traitement des Commandes : Une fois votre commande passée, elle est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la préparation et l’emballage des produits pour une expédition sécurisée.

  • Disponibilité des Produits : Dans de rares cas, un article peut être temporairement en rupture de stock. Si cela se produit, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un délai supplémentaire ou une alternative.

2. Modes et Délais de Livraison

  • Livraison Standard : Nous proposons une livraison standard pour la majorité de nos produits. Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.

  • Livraison Express : Pour certaines zones géographiques, nous offrons également une option de livraison express. Ce service peut réduire les délais à 1 à 3 jours ouvrables. Les frais supplémentaires pour la livraison express seront précisés lors de la validation de votre commande.

  • Zones de Livraison : Nous livrons dans tout le Maroc. Pour les livraisons à l’international, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour vérifier la faisabilité et les coûts d’expédition.

3. Frais de Livraison

  • Calcul des Frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de votre localisation. Ces frais seront affichés au moment du paiement avant la validation de votre commande.

  • Offres de Livraison : Nous offrons parfois des promotions ou la livraison gratuite pour des commandes dépassant un certain montant. Consultez notre site web ou contactez-nous pour en savoir plus sur les offres en cours.

4. Suivi de Commande

  • Suivi d’Expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

  • Assistance : Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou avez des questions concernant le suivi, notre équipe service client est disponible pour vous assister via WhatsApp au +212773636477 ou par email à contact@decofy.ma.

5. Problèmes de Livraison

  • Retards de Livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.). Nous vous tiendrons informés en cas de retard important.

  • Adresse Incorrecte : Assurez-vous de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande. DECOFY ne pourra pas être tenu responsable des colis non livrés ou retardés en raison d’une adresse erronée. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour la réexpédition.

  • Colis Perdu ou Endommagé : Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre le problème, incluant le remplacement ou le remboursement de l’article si nécessaire.

6. Modification ou Annulation de Commande

  • Modification de l’Adresse de Livraison : Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

  • Annulation de Commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l’annulation, car votre commande pourrait être en cours de traitement ou d’expédition.

7. Contact et Assistance

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison. Vous pouvez nous joindre via :

Merci d’avoir choisi DECOFY ! Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable, avec une expédition fiable et un service client attentif.